Πολιτική Ακυρώσεων, Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων
Ακύρωση
Ακύρωση μπορεί να ζητηθεί πριν αρχίσει η προετοιμασία ή η αποστολή, στο 2610 277828 ή στο trelospourgiti@gmail.com.
Μετά την προετοιμασία ή αναχώρηση, η ακύρωση μπορεί να μην είναι δυνατή, ιδίως για ευπαθή, ψυχόμενα, κατεψυγμένα ή ειδικά προετοιμασμένα προϊόντα.
Έλεγχος κατά την παραλαβή
Ο πελάτης καλείται να ελέγχει:
- τον αριθμό σακουλών ή δεμάτων,
- εμφανείς φθορές ή διαρροές,
- ελλείψεις,
- λανθασμένα προϊόντα,
- την κατάσταση ψυχόμενων και κατεψυγμένων ειδών.
Η παραλαβή χωρίς παρατήρηση δεν αφαιρεί δικαιώματα για ελάττωμα που δεν μπορούσε να διαπιστωθεί άμεσα.
Λάθος, κατεστραμμένο ή ελαττωματικό προϊόν
Το πρόβλημα πρέπει να γνωστοποιείται το συντομότερο δυνατό με:
- αριθμό παραγγελίας,
- ονομασία προϊόντος,
- περιγραφή,
- φωτογραφίες,
- αριθμό παρτίδας ή ημερομηνία λήξης, όπου απαιτείται.
Μετά τη διερεύνηση μπορεί να προσφερθεί αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη νόμιμη λύση.
Υπαναχώρηση
Όπου εφαρμόζεται, ο καταναλωτής έχει κατά κανόνα δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε ευπαθή ή ταχέως αλλοιώσιμα προϊόντα και σε αποσφραγισμένα προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγείας ή υγιεινής.
Προϋποθέσεις επιστροφής
Όπου επιτρέπεται, το προϊόν πρέπει να είναι:
- αχρησιμοποίητο,
- πλήρες,
- στην αρχική του κατάσταση,
- στην αρχική συσκευασία,
- κατάλληλο για ασφαλή μεταπώληση.
Καταχρηστικές ή δόλιες απαιτήσεις
Η επιχείρηση εξετάζει κάθε αίτημα καλόπιστα, αλλά μπορεί να το απορρίψει όταν αποδεικνύεται:
- ψευδής δήλωση,
- αλλοιωμένη φωτογραφία,
- επιστροφή διαφορετικού προϊόντος,
- τεχνητή πρόκληση ζημιάς,
- ακατάλληλη φύλαξη μετά την παράδοση,
- επαναλαμβανόμενη αξίωση για το ίδιο περιστατικό,
- συστηματική κατάχρηση.
Μπορεί να ζητηθεί επιστροφή του προϊόντος, της συσκευασίας ή άλλα εύλογα αποδεικτικά στοιχεία.
Επιστροφή χρημάτων
Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής ή με άλλον συμφωνημένο τρόπο.
Επιστρέφεται το ποσό που αντιστοιχεί στο προϊόν ή στο μέρος της παραγγελίας για το οποίο εγκρίθηκε η επιστροφή.
Προϊόντα άνω των 18 ετών
Προϊόντα ηλικιακού περιορισμού δεν παραδίδονται χωρίς έλεγχο ενηλικότητας. Σε περίπτωση αποτυχίας του ελέγχου, η παράδοση των συγκεκριμένων ειδών ακυρώνεται.